У нас купец, у вас – маркетинговое исследование…

Информация – давно товар. Однако иногда нам приходится покупать информацию, которая еще даже не существует или не систематизирована. Одна из разновидностей такой покупки – это заказ маркетингового исследования.

Сегодня на этом рынке в России существует более полутора тысяч компаний. Наряду с крупнейшими международными агентствами существуют небольшие региональные фирмы, компании с ежегодным доходом выше миллиона долларов делят рынок с теми, кто зарабатывает меньше сотни тысяч. Однако для выбора организации, могущей выполнить требуемую задачу, не всегда следует руководствоваться оборотом или громкостью бренда – слишком много показателей имеет значение.

Во-первых, следует решить, будет ли нанята специальная компания или исследование можно провести собственными силами. В ряде случаев можно все сделать самостоятельно: если информация доступна по Интернету, если сотрудники магазина могут опросить покупателей и пр. Однако если речь идет о серьезном исследовании, включающем специальные методики – дешевле нанять специалистов. Так не придется отрывать от рабочего процесса сотрудников, отлаживать непростую систему исследования, которая у исследовательского агентства уже налажена и наработана, рисковать совершением типичных ошибок и в конечном счете сталкиваться с тем, что на определенном этапе все равно потребуется привлечение профессионала. К тому же агентство, учитывая серьезную конкуренцию на этом сегменте, скорее всего окажет какие-то дополнительные, и далеко не всегда бессмысленные услуги. Что это будет – нарядный , полученных в результате исследования, или годовой доступ к серьезной базе – как повезет. Но что-то – точно.

Во-вторых, надо определить, какое именно исследование необходимо. Если Вы достаточно компетентны, чтобы составить детальный бриф, формализованный до уровня методологии, а потом самостоятельно провести анализ полученных данных, вам от «подрядчика» потребуются только исполнители и техническое оснащение. Другое дело, если нужен специалист, который поможет сформулировать саму цель: хочу продать товар, а что для этого мне надо знать – я не знаю. Здесь нужен полный цикл, а эти услуги предлагают уже не все агентства. И потом – не все агентства предлагают все типы исследований, это следует учитывать.

В-третьих, надежность и качество. Проверить это лучше всего по непосредственным отзывам друзей и вызывающих доверие партнеров, однако, если такового опыта у близкого окружения нет – придется ориентироваться на срок присутствия на рынке и на портфолио. Портфолио должно включать а) работы на известные серьезные компании (не на маленьких региональных представителей и не кусочечное участие в исследовании, проводимом другой организацией, а полноценную самостоятельную работу) б) работы, проведенные в вашей сфере, и чем она специфичнее, тем большее значение имеет этот пункт. После первого тура отбора наступает время встречи, и здесь уже нужно смотреть на договор. Какую степень ответственности за качество результат берет на себя компания? Какие  варианты контроля вам предлагает? Присутствие на фокус-группе? Выборочный обзвон по результатам полевого исследования? Или просто пишет «качество гарантируем»? Если речь идет о региональном исследовании – кто берет на себя ответственность за доставку и , за передачу всех типов данных? Будет ли выделен специалист, курирующий непосредственно ваш проект, или вам каждый раз придется объяснять, кто вы и откуда? Отвечает ли агентство за конфиденциальность полученной информации или оставляет себя право использовать ее в дальнейшем? И если нет – будет ли осуществлено и сможете ли вы это проконтролировать?

Эти и многие другие вопросы помогут разобраться, подходит ли предварительно выбранная компания или стоит продолжить поиск.

Оставить комент

Вы должны войти чтобы оставить комент.